Pendant une vague de froid sévère ce 14 décembre, Arnaud Casanovas et sa famille ont fait un véritable parcours du combattant pour rentrer à Toulouse. Après trois vols annulés, il dénoce le manque d’assistance de la compagnie aérienne Lufthansa.
« J’en rigole maintenant, mais c’était un vrai calvaire », raconte Arnaud Casanovas. Originaire de Merville en banlieue toulousaine, il a assisté à encore des explications de la compagnie aérienne Lufthansa. Sans bagages et avec peu d’assistance, ce trentenaire et sa famille ont galéré pour rentrer à Toulouse depuis Brême, en Allemagne. En tout, le trajet a duré presque deux journées entières. « Pour les critiques et les remboursements, il n’y a pas de service téléphonique », déplore Arnaud Casanovas. «La dernière fois que j’ai rempli leur formulaire, c’était vendredi», décrit-il. Ce qui devait être un beau voyage pour découvrir le marché de Noël de Brême a tourné au cauchemar.
La famille arrive sur place dimanche 11 décembre au soir mais leurs bagages ont été égarés. À l’intérieur, notamment du lait et des canapés pour la petite fille d’Arnaud, âgée de trois ans. « J’ai fait la demande des bagages perdus dès que l’on est arrivé mais ils n’avaient pas de nouvelles ». Cette valise a seulement été remise à la famille après leur retour à Toulouse, dimanche 18 décembre.
Arnaud Casanovas souligne rejoint « fatigue physique et moral », notamment pour sa fille de 3 ans.
Son retour à Toulouse était prévu mercredi 14 décembre, au matin. Arrivée à Francfort pour une échelle de six heures avant le vol pour Toulouse, la famille d’Arnaud est toujours sans bagage mais également sans la poussette qui aurait été très utile pour transporter la fillette.
Une heure d’avance sur le département, le feu est annulé. À la place, ils se dirigent vers Munich dans l’espoir de prendre le premier vol pour Toulouse le lendemain matin. Plus deux heures de retard leur obligeant de passer la nuit dans l’aéroport de Munich. Au petit matin, leur vol annoncé pour Toulouse est de nouveau annulé. Reprogrammé sur une autre escale vers Paris, ce troisième vol est à son tour annulé. La famille peut enfin quitter l’Allemagne tard le soir du 15 décembre, après 24 heures dans l’aéroport de Munich.
mauvais temps
Arnaud Casanovas n’est pas à Séoul, il est de retour dans sa situation. Pendant la semaine du 12 décembre, une importante vague de froid a fortement perturbé le trafic aérien en Allemagne, partant des aéroports de Munich et de Francfort. Confrontée à des plaintes en masse sur les réseaux sociaux, Lufthansa a assuré qu’ils «comprennent la frustration» des clients et «font de leur mieux pour que leurs passagers arrivent à destination». » Insuffisant pour Arnaud Casanovas, qui réclame toujours le remboursement intégral de ses billets.
Gabriel Durant est un journaliste et écrivain français spécialisé dans la région Occitanie. Né dans la ville de Perpignan, Gabriel a toujours été passionné par l'histoire, la culture et la langue de la région. Après avoir étudié la littérature et le journalisme à la Sorbonne, il a commencé à écrire pour le site web Vent d'Autan, où il couvre un large éventail de sujets liés à l'Occitanie. En plus de son travail de journaliste, Gabriel est également un romancier accompli.
